Questionario di gradimento dei servizi all'utenza


Gentilissimo/a utente,

La somministrazione del presente questionario ha l’obiettivo di verificare il Suo gradimento rispetto alla “Qualità dei Servizi” offerti dal Provincia del Sud Sardegna. Attraverso questo strumento Lei consentirà a questa Amministrazione di misurare il livello di erogazione dei servizi stessi. Le chiediamo di rispondere responsabilmente ai quesiti che troverà nelle pagine successive, non esitando a chiedere delucidazioni qualora sorgessero dubbi nell’interpretazione o compilazione. Nell’esprimere la sua opinione, infine, tenga presente che la valutazione da Lei esprimibile sarà compresa tra i giudizi “1”, equivalente alla minima soddisfazione, e “5” corrispondente, al contrario, alla massima soddisfazione. I dati raccolti, trattati ed elaborati nel rispetto della normativa vigente in materia di privacy, confluiranno in un report conclusivo le cui risultanze concorreranno alla redazione del referto strategico dell’Amministrazione

Grazie per la collaborazione

Indichi quanto è d’accordo con le seguenti affermazioni barrando la casella corrispondente al giudizio  

  1.  PER NULLA

  2. SCARSO

  3. SUFFICIENTE

  4. BUONO

  5. OTTIMO


Genere

È possibile selezionare solo una opzione

Età

Inserisci un valore numerico tra 18 a 100

Nazionalità

È possibile selezionare solo una opzione

Titolo di studio

È possibile selezionare solo una opzione

Condizione occupazionale

È possibile selezionare solo una opzione

Tipologia del front-office utilizzata

È possibile selezionare solo una opzione

Servizio al quale si è rivolto

Con quale frequenza si rivolge a questo Ufficio?

È possibile selezionare solo una opzione

L’orario di apertura degli Uffici o di accesso al servizio è adeguato

Inserisci un valore numerico tra 1 a 5

La sede in cui il servizio è prestato è facilmente raggiungibile

Inserisci un valore numerico tra 1 a 5

Sono riuscito/a a individuare facilmente l’operatore per ottenere l’informazione e/o il servizio

Inserisci un valore numerico tra 1 a 5

Ho trovato facilmente le informazioni di cui avevo bisogno

Inserisci un valore numerico tra 1 a 5

Le informazioni mi sono state fornite con un linguaggio comprensibile

Inserisci un valore numerico tra 1 a 5

Le informazioni che mi sono state fornite sono complete

Inserisci un valore numerico tra 1 a 5

La sequenza delle operazioni da compiere per ottenere il servizio è chiara

Inserisci un valore numerico tra 1 a 5

Gli ambienti sono confortevoli e accoglienti

Inserisci un valore numerico tra 1 a 5

Gli ambienti sono idonei a garantire l'accesso all'utenza e privi di barriere architettoniche

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I parcheggi a disposizione sono fruibili anche dalle persone diversamente abili

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Il servizio è stato erogato senza inconvenienti

Inserisci un valore numerico tra 1 a 5

L’ottenimento dell’informazione o del servizio richiesto è avvenuto in tempi brevi

Inserisci un valore numerico tra 1 a 5

Facilità nell’effettuare reclami e/o proporre suggerimenti

Inserisci un valore numerico tra 1 a 5

Capacità dell’Amministrazione di affrontare il reclamo

Inserisci un valore numerico tra 1 a 5

L’assistenza al servizio è resa in modo competente e professionale

Inserisci un valore numerico tra 1 a 5

L’assistenza al servizio è resa in modo corretto, cortese e trasparente

Inserisci un valore numerico tra 1 a 5

Attenzione alle eventuali difficoltà di comprensione delle procedure e chiarezza nella sequenza delle operazioni da compiere per ottenere quanto richiesto

Inserisci un valore numerico tra 1 a 5

Capacità di rendere comprensibili concetti complessi

Inserisci un valore numerico tra 1 a 5

Tenendo conto degli aspetti sopra indicati, ritengo che il servizio che mi è stato fornito sia complessivamente

È possibile selezionare solo una opzione

Osservazioni, suggerimenti o indicazioni generali che ci consentano di migliorare il servizio

Le osservazioni, i suggerimenti e le segnalazioni forniti contribuiranno a migliorare i servizi che vengono forniti alla Comunità.

La ringraziamo per la cortese collaborazione